Operaciones de ingresos

El valor anual normalizado de un contrato de cliente, excluyendo o identificando por separado los cargos únicos según el método de la organización.

El valor anualizado de los ingresos recurrentes contratados, comúnmente utilizado por los negocios de suscripción para medir su base de ingresos recurrentes.

Los puntos de entrada a la categoría son señales internas o externas (como necesidades, motivos, ocasiones o situaciones) que los compradores utilizan para recuperar de la memoria una categoría de productos o servicios y las posibles marcas.

La proporción de clientes, cuentas, suscripciones o ingresos recurrentes que se pierden durante un período definido.

La proporción de un grupo determinado que sigue activo, suscrito o retenido durante períodos sucesivos después de un evento inicial compartido.

El diseño de conversión es la práctica de diseñar una experiencia para que las personas puedan entender, evaluar y completar una acción valiosa definida con la menor fricción evitable.

El incremento de conversiones es el aumento adicional en las conversiones provocado por una acción, que se calcula comparando los resultados de un grupo de tratamiento expuesto con un grupo de control comparable no expuesto.

La tasa de conversión es la proporción de visitas, usuarios, interacciones, clientes potenciales u oportunidades aptas que completan una conversión definida durante un período establecido.

El coste de los bienes vendidos es el gasto reconocido por el inventario o los bienes vendidos durante un período de informes, basado en los costes asignados a dichos bienes.

El coste por adquisición es el gasto promedio medido necesario para generar una adquisición definida, calculado como el coste incluido dividido por las adquisiciones atribuidas.

El coste por clic es la cantidad pagada por, o el coste promedio asignado a, cada clic publicitario registrado.

El costo por cliente potencial es el costo de marketing promedio incluido necesario para generar un cliente potencial que cumpla con una regla establecida de captura o calificación.

El costo por mil (CPM) es el costo publicitario por cada mil impresiones de anuncios registradas.

La venta cruzada es la práctica de ofrecer a un cliente un producto o servicio complementario junto con una compra existente o prevista.

El costo de adquisición de clientes (CAC) es el costo promedio de ventas y marketing en el que se incurre para adquirir un nuevo cliente durante un período definido.

Una plataforma de datos de clientes (CDP) es un software empaquetado que crea perfiles de clientes persistentes y unificados y los pone a disposición de otros sistemas.

El puntaje de esfuerzo del cliente (CES) es una métrica de encuesta que mide qué tan fácil o difícil les resultó a los clientes una tarea o interacción específica.

Un recorrido del cliente es la secuencia de interacciones, decisiones y experiencias que tiene una persona mientras persigue un objetivo con o en torno a una organización.

Los ingresos netos totales proyectados que una empresa espera obtener de una sola cuenta de cliente durante toda la duración de su relación.

La gestión de relaciones con los clientes (CRM) es la estrategia, los procesos y la tecnología que se utilizan para gestionar las interacciones y los datos en las relaciones con clientes potenciales y actuales.

El puntaje de satisfacción del cliente (CSAT) es una métrica de encuesta que expresa qué tan satisfechos están los encuestados con un producto, servicio o interacción.

El porcentaje de problemas de los clientes resueltos durante la primera interacción sin necesidad de volver a contactar o escalar.

El beneficio bruto expresado como un porcentaje de los ingresos, calculado como los ingresos menos el coste de los bienes vendidos, dividido por los ingresos y multiplicado por 100.

Un enfoque basado en la experimentación para encontrar formas escalables de adquirir, activar, retener o monetizar clientes, a menudo con recursos limitados.

La cuota de impresiones (Impression share) es el porcentaje de impresiones que recibe un anuncio en comparación con el número estimado de impresiones que era elegible para recibir.

El inbound marketing es una práctica para atraer y ayudar a clientes potenciales mediante contenido y experiencias útiles y relevantes en lugar de depender únicamente de la prospección en frío.

La incrementalidad es el resultado adicional provocado por una intervención en comparación con el resultado que habría ocurrido sin ella.

La generación de leads es el proceso de atraer a compradores potenciales y obtener suficiente permiso o información para iniciar una relación comercial medible.

El nurturing de leads es el uso coordinado de comunicaciones y experiencias relevantes para ayudar a un prospecto a avanzar hacia la siguiente decisión adecuada con el tiempo.

La puntuación de leads es un método para asignar valores a los atributos y comportamientos de los prospectos para apoyar la priorización o derivación hacia un resultado acordado.

Una etapa del ciclo de vida es una clasificación regulada que representa en qué punto se encuentra actualmente una persona, cuenta u oportunidad dentro de la relación comercial definida por una organización.

La atribución de marketing es la asignación de crédito por una conversión u otro resultado a los puntos de contacto de marketing a lo largo de un recorrido del cliente medido.

Un cliente potencial cualificado para marketing (MQL) es aquel que cumple con criterios de marketing acordados que indican una mayor afinidad o interacción que otros clientes potenciales, pero que no está necesariamente listo para la venta.

Un producto mínimo viable (MVP) es el producto o experimento más pequeño suficiente para probar una hipótesis de cliente definida y generar aprendizaje validado.

Los ingresos recurrentes mensuales (MRR) son los ingresos por suscripción recurrentes normalizados que una empresa espera de los clientes activos durante un mes.

Una métrica de opinión de clientes que se calcula restando el porcentaje de detractores al porcentaje de promotores en una escala de recomendación estándar.

Marketing que distribuye mensajes de forma proactiva a audiencias seleccionadas a través de canales como publicidad, contacto directo o eventos.

Una medida de la rapidez con la que el valor comercial cualificado avanza a través de un embudo de ventas, que a menudo combina oportunidades, valor, tasa de éxito y duración del ciclo de ventas.

Beneficio neto de una inversión dividido por el costo de la inversión, comúnmente expresado como un porcentaje.

El uso de datos comerciales integrados, análisis y señales para comprender el rendimiento de los ingresos y respaldar las decisiones de ventas y crecimiento.

Una función estratégica que alinea las operaciones de ventas, marketing y éxito del cliente bajo un modelo de datos unificado, un marco de procesos y una pila tecnológica para impulsar un crecimiento de ingresos predecible y eficiente.

La estimación estructurada de ventas o ingresos futuros utilizando datos del pipeline, rendimiento histórico, suposiciones y juicio.

Un modelo simplificado de las etapas por las que los clientes potenciales progresan desde la concienciación o calificación hacia la compra.

Un lead que cumple con los criterios acordados, lo que indica un ajuste suficiente y la preparación para comprar para un compromiso de ventas directo.

El tiempo transcurrido entre el inicio de una inversión o relación con el cliente y la entrega de un beneficio significativo y medible.

Una propuesta única de venta es una razón específica y defendible por la cual un cliente determinado debe elegir una oferta en lugar de sus alternativas.

La venta adicional es una práctica de ventas que anima al cliente a elegir una versión, nivel, cantidad o configuración de mayor valor de la oferta en consideración.

Un parámetro de Módulo de Seguimiento Urchin es un parámetro de consulta estandarizado con el prefijo utm_ que se añade a una URL de destino para que las herramientas de análisis puedan clasificar el tráfico de las campañas.

La investigación de usuarios es el estudio sistemático de los usuarios, sus objetivos, comportamientos, necesidades, limitaciones y contextos para orientar las decisiones sobre productos y servicios.

Los datos de orden cero son información que un cliente comparte de forma intencionada y proactiva con una organización, como preferencias, intenciones, contexto o el reconocimiento deseado.